{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":4,"sheets":["Profielbepaling","Gevonden profiel","Persoonlijke uitslag (jij)","Blad1"],"not_rendered":{"charts":5,"images":7,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":0,"comments":1,"pivot_tables":0},"unopened":[{"sheet":"Gevonden profiel","index":1,"reason":"not_a_worksheet"}],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Profielbepaling","index":0,"n_rows":36,"n_cols":10,"rows_kept":36,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[7,1,7,2],[0,0,0,2],[2,1,2,2],[3,1,3,2],[4,1,4,2],[5,1,5,2],[6,1,6,2],[18,1,18,2],[20,1,20,2],[21,1,21,2],[8,1,8,2],[9,1,9,2],[10,1,10,2],[11,1,11,2],[12,1,12,2],[13,1,13,2],[14,1,14,2],[15,1,15,2],[16,1,16,2],[17,1,17,2],[30,1,30,2],[31,1,31,2],[19,1,19,2],[26,1,26,2],[27,1,27,2],[28,1,28,2],[29,1,29,2],[22,1,22,2],[23,1,23,2],[24,1,24,2],[25,1,25,2]]}
["PROFIELBEPALING KLANTGERICHT ONDERNEMEN"]
[" naam tuincentrum: ………………………..         naam ondernemer: …………………………"]
["1.","Ik communiceer regelmatig actief met mijn medewerk(st)ers over de doelen van de organisatie",null,null,{"$f":"IF(D3=$J$3,10,IF(D3=$J$4,8,IF(D3=$J$5,6,IF(D3=$J$6,4,IF(D3=$J$7,2,IF(D3=$J$8,0,0))))))","v":0},null,null,null,null,"volledig van toepassing"]
["2.","Ik stel heldere doelen op voor mijn medewerk(st)ers",null,null,{"$f":"IF(D4=$J$3,10,IF(D4=$J$4,8,IF(D4=$J$5,6,IF(D4=$J$6,4,IF(D4=$J$7,2,IF(D4=$J$8,0,0))))))","v":0},null,null,null,null,"grotendeels van toepassing"]
["3.","Ik evalueer regelmatig de prestaties van mijn medewerk(st)ers",null,null,0,null,null,null,null,"enigszins van toepassing"]
["4.","Ik concentreer me vooral op de belangrijkste taken",null,null,0,null,null,null,null,"niet echt van toepassing"]
["5.","Ik meet de waarde van een prestatie meer aan de hand van resultaten dan aan inspanning",null,null,0,null,null,null,null,"grotendeels niet van toepassing"]
["6.","Naar mijn mening delegeer ik zaken op een zinvolle wijze aan mijn medewerk(st)ers",null,null,0,null,null,null,null,"helemaal niet van toepassing"]
["7.","Ik schuif dringende beslissingen nooit voor me uit",null,null,0]
["8.","Naar mijn mening stel ik alles in het werk om mijn medewerk(st)ers aan te zetten tot bijzonder prestaties",null,null,0]
["9.","Ik beloon goede prestaties van medewerk(st)ers extra (bijvoorbeeld door hun andere, interessante taken te geven)",null,null,0]
["10.","Ik uit mijn kritiek aan mijn  medewerk(st)ers indien zij slecht presteren",null,null,0]
["11.","Ik heb persoonlijke waardering voor mijn medewerk(st)ers",null,null,0]
["12.","Ik houd rekening met de persoonlijke belangen van mijn medewerk(st)ers",null,null,0]
["13.","Ik vind een goede relatie met mijn medewerk(st)ers erg belangrijk",null,null,0]
["14.","Ik let erg op het welzijn van mijn medewerk(st)ers",null,null,0]
["15.","Ik sta ook in lastige situaties achter mijn medewerk(st)ers",null,null,0]
["16.","Ik stimuleer ideeën en initiatieven van mijn medewerk(st)ers",null,null,0]
["17.","Naar mijn mening ben ik toegankelijk voor mijn medewerk(st)ers",null,null,0]
["18.","Ik stimuleer teamwerk in hoge mate",null,null,0]
["19.","Ik betrek mijn medewerk(st)ers bij beslissingen die belangrijk voor hen zijn",null,null,0]
["20.","Ik bied mijn medewerk(st)ers de mogelijkheid om van eigen fouten te leren",null,null,0]
["21.","Naar mijn mening draag ik persoonlijk klantgerichtheid uit",null,null,0]
["22.","Ik zie klantgerichtheid niet als doel op zich",null,null,0]
["23.","Ik pas de doelstellingen van mijn medewerk(st)ers aan op klantgerichtheid",null,null,0]
["24.","Ik waardeer klantgerichtheid van mijn medewerk(st)ers",null,null,0]
["25.","Ik uit mijn kritiek op medewerk(st)ers die zich niet klantgericht gedragen",null,null,0]
["26.","Ik stimuleer klantgerichte medewerk(st)ers extra",null,null,0]
["27.","Ik praat regelmatig met mijn medewerk(st)ers over de betekenis van klanten voor hen persoonlijk",null,null,0]
["28.","Ik praat regelmatig met mijn medewerk(st)ers over de betekenis van klanten voor de organisatie",null,null,0]
["29.","Ik probeer constant de klantgerelateerde processen binnen mijn eigen functioneren te verbeteren",null,null,0]
["30.","Ik laat mijn medewerk(st)ers regelmatig meedenken over nieuwe manieren van klantgerichtheid",null,null,0]
[]
[null,null,"prestatiegerichtheid",{"$f":"SUM(E3:E12)","v":0}]
[null,null,"medewerkergerichtheid",{"$f":"SUM(E13:E22)","v":0}]
[null,null,"klantgerichtheid",{"$f":"SUM(E23:E32)","v":0}]

{"sheet":"Persoonlijke uitslag (jij)","index":2,"n_rows":108,"n_cols":25,"rows_kept":108,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[12,0,12,9],[0,24,3,30],[5,0,5,30],[7,2,7,13],[9,0,9,30],[11,0,11,30],[83,8,83,9],[84,8,84,9],[13,0,13,9],[14,0,14,30],[15,0,15,30],[16,0,17,30],[21,16,30,29],[80,5,80,29],[54,16,61,29],[43,16,50,29],[79,5,79,29],[33,16,41,29],[66,16,74,29],[107,0,107,29],[19,1,19,29],[82,10,82,29],[83,10,83,29],[84,10,84,29],[91,2,91,10],[92,2,92,10],[78,0,78,3],[79,0,79,3],[80,0,80,3],[78,5,78,29],[77,0,77,30],[82,0,82,7],[83,0,83,7],[84,0,84,7],[82,8,82,9]]}
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Leleanchi advies\n- info@leleanchi.nl\n' 036-5244539\n: www.leleanchi.nl\n"]
[]
[]
[]
[]
["UITSLAG KLANTGERICHTHEIDSTEST VOOR ONDERNEMERS"]
[]
["Beste"]
[]
["Onlangs heb je op de site www.leleanchi.nl een klantgerichtheidstest voor ondernemers gedaan.\nIn dit bericht lees je het resultaat van deze test.\nVanzelfsprekend kan in dit korte bericht niet uitgebreid inhoudelijk op de test in worden gegaan. \nVoor vragen of opmerkingen kun je ten alle tijden contact opnemen met Leleanchi advies."]
[]
["De mate waarin een medewerker klantgericht is wordt bepaald door twee facetten (zie afb.), te weten:"]
["1. de klantgerichte houding"]
["2. het klantgerichte gedrag"]
["Daarom wordt een medewerker in een klantgerichtheidstest voor medewerkers getest en gewaardeerd op deze twee facetten. Op basis van de uitslag van deze test kan Leleanchi advies je eventueel een gericht advies geven voor verbetering van deze medewerker t.a.v. klantgerichtheid."]
[]
["Zoals je in bovenstaande afbeelding kunt zien wordt de klantgerichtheid van een medewerker mede bepaald door de klantgerichtheid van de leidinggevende. Vandaar dat het belangrijk is dat de klantgerichtheid van de ondernemer ook getest wordt.\nOp basis van de uitslagen van de door jou ingevulde klantgerichtheidstest voor ondernemers hebben we een zogenaamd klantgerichtheidsprofiel gevonden. Dit klantgerichtheidsprofiel laat zien waar de eventuele verbeterpunten voor de ondernemer liggen. \nOp de volgende pagina zie je vijf benoemde klantgerichtheidsprofielen met bijbehorende kenmerken. Vanzelfsprekend is een gevonden klantgerichtheidsprofiel zelden exact gelijk aan één van de benoemde klantgerichtheidsprofielen, maar meestal is het een een tussenvorm. Op de laatste pagina zie je het voor jou gevonden klantgerichtheidsprofiel. Ook worden op deze pagina je mogelijke verbeterpunten benoemd.\n\nLeo Lemaire,\nLeleanchi advies"]
[]
[]
[null,"Mogelijke klantgerichtheidsprofielen"]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"De Autoritair klantgerichte manager\nMedewerkers van een autoritair klantgerichte manager zullen niet altijd in staat zijn zich een klantgerichte houding eigen te maken. Dit komt vooral doordat ze zich niet kunnen vinden in de doelstellingen en taken die hun worden opgelegd."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"De Softie\nDeze manager schept met zijn gedrag weliswaar bepaalde voorwaarden om ervoor te zorgen dat zijn medewerkers een klantgerichte houding hebben, maar geeft hen niet echt de middelen (door doelen af te spreken of maatregelen door te voeren) om successen te behalen met klantgerichtheid."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"\nDe Shopper\nDeze manager hecht bijn alleen waarde aan prestaties die meetbaar zijn. Met zo'n manager is het vrijwel onmogelijk zich klantgerichtheid eigen te maken of zich zelfs klantgericht te gedragen."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"\nDe interne optimaliseerder\nDeze manager kan zijn mensen door zijn eigen medewerking relatief goed motiveren. Maar wat klantgerichtheid betreft geeft hij zelf niet het goede voorbeeld en richt zich daar ook niet echt op. Hij richt zich met name op optimalisering van interne processen."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"De klantgerichte manager\nDeze manager geeft zelf het goede voorbeeld en maakt regelmatig afspraken met zijn mensen over doelstellingen t.a.v. klantgerichtheid. Deze doelstellingen hebben een motiverend karakter, omdat de medewerkers hun eigen belangen erin weerspiegeld zien."]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["Zoals je hiervoor hebt kunnen zien wordt het klantgerichtheidsprofiel bepaald door drie eigenschappen. Op basis van de door jou ingevulde klantgerichtheidstest voor ondernemers ben  je dan ook beoordeeld en gewaardeerd op deze drie eigenschappen. Hieronder lees je de door jou behaalde scores en daaronder zie je deze scores vertaald in een klantgerichtheidsprofiel, die een beeld schetst van jouw manier van managen. \nDe behaalde scores kunnen als volgt gelezen worden:"]
["score > 90",null,null,null,"=","VOLDOENDE - Probeer dit niveau te handhaven."]
["score 80-90",null,null,null,"=","GEMIDDELD - Probeer je op dit onderdeel nog wat meer te ontwikkelen."]
["score < 80",null,null,null,"=","ONVOLDOENDE - Zorg dat je dit onderdeel op korte termijn verder ontwikkeld."]
[]
["prestatiegerichtheid",null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"IF(Profielbepaling!D34>0,Profielbepaling!D34,\"\")","v":""},null,{"$f":"IF(I83<80,\"(Aan deze eigenschap moet nog flink gewerkt worden.)\",IF(I83<90,\"(Aan deze eigenschap mag nog wat bijgewerkt worden.)\",\"(Deze eigenschap is voldoende ontwikkeld.)\"))","v":"(Deze eigenschap is voldoende ontwikkeld.)"}]
["medewerkergerichtheid",null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"IF(Profielbepaling!D35>0,Profielbepaling!D35,\"\")","v":""},null,{"$f":"IF(I84<80,\"(Aan deze eigenschap moet nog flink gewerkt worden.)\",IF(I84<90,\"(Aan deze eigenschap mag nog wat bijgewerkt worden.)\",\"(Deze eigenschap is voldoende ontwikkeld.)\"))","v":"(Deze eigenschap is voldoende ontwikkeld.)"}]
["klantgerichtheid",null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"IF(Profielbepaling!D36>0,Profielbepaling!D36,\"\")","v":""},null,"(Deze eigenschap is voldoende ontwikkeld.)"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Klantgerichtheidprofiel voor:"]
[null,null,{"$f":"C8","v":0}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
["Als je op één van de eigenschappen GEMIDDELD of ONVOLDOENDE hebt gescoord volgen hieronder wat tips om deze eigenschap(pen) te kunnen verbeteren."]

{"sheet":"Blad1","index":3,"n_rows":5,"n_cols":2,"rows_kept":5,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
[]
[]
["klant\ngerichtheid",{"$f":"Profielbepaling!D36","v":0}]
["medewerker\ngerichtheid",{"$f":"Profielbepaling!D35","v":0}]
["prestatie\ngerichtheid",{"$f":"Profielbepaling!D34","v":0}]