In de competitieve wereld van de detailhandel is klanttevredenheid van cruciaal belang. Maar hoe kun je er nu voor zorgen dat klanten écht tevreden zijn? Hier komt de KANO-methode om de hoek kijken. Deze methode helpt bedrijven te begrijpen welke producteigenschappen klanten gelukkig maken – en welke simpelweg worden verwacht. In dit blog duiken we in de KANO-methode en ontdekken we hoe deze effectief kan worden toegepast in de detailhandel.

Enige maanden geleden schreef ik een blog over Prof. Dr. Willem van Rhenen. In zijn proefschrift verdeelt hij werkende mensen op basis van hun werkplezier in drie groepen: gestampte muizen, grijze muizen en gekleurde muizen. Je bent een grijze muis als je nog weinig gemotiveerd en betrokken bent bij je werk. Je bent een gekleurde muis als je enthousiast en gepassioneerd over je werk bent. In deze blog vertel ik je hoe je van een grijze muis een gekleurde muis kunt worden.

Psychoanalyse is een van de meest invloedrijke theorieën in de psychologie en heeft de manier waarop we de menselijke geest begrijpen diepgaand veranderd. De term werd oorspronkelijk gepopulariseerd door Sigmund Freud, die het als een methodologie gebruikte om onbewuste gedachten en gedragingen van mensen te onderzoeken. Maar psychoanalyse is veel meer dan alleen Freuds theorieën: het is een hulpmiddel om diep in de psyche van de mens te kijken, op zoek naar verborgen motieven en verlangens. In deze blog verkennen we wat psychoanalyse is, hoe het werkt en wat de invloed ervan is op zowel de psychologie als de bredere cultuur.

In een wereld waarin we constant streven naar geluk, zelfverbetering en het vermijden van ongemak, biedt Morita therapie een verfrissend perspectief. Deze Japanse benadering helpt je niet om je gevoelens te veranderen, maar om je relatie ermee te transformeren. Dit artikel neemt je mee in de filosofie, principes en praktische toepassing van Morita therapie, zodat je beter begrijpt hoe deze methode je kan helpen om balans en rust te vinden in je dagelijks leven

Het leven zit vol met uitdagingen, onzekerheden en momenten waarop je je afvraagt: "Waarom doe ik dit eigenlijk allemaal?" Voor velen is het antwoord op deze vraag niet zomaar te vinden. Toch bestaat er een methode die precies deze zoektocht naar betekenis centraal stelt: logotherapie. Deze bijzondere vorm van psychotherapie, ontwikkeld door Viktor Frankl, helpt mensen de zin van hun leven te ontdekken en geeft handvatten om zelfs in moeilijke tijden vooruit te blijven gaan.

In klantgerichte verkoop draait alles om het creëren van een positieve beleving. Een belangrijk onderdeel hiervan is hoe we omgaan met het woord dat klanten niet graag horen: “nee.” Zelfs wanneer een antwoord echt negatief is, kunnen we met de juiste formulering voorkomen dat een klant zich afgewezen voelt. In deze blog ontdek je effectieve manieren om alternatieven te bieden, zonder het woord “nee” te gebruiken. Zo laat je iedere klant het gevoel hebben dat hij of zij gehoord en begrepen wordt.

Je loopt de supermarkt in voor een brood en een pak melk. Twintig minuten later sta je buiten met een volle boodschappentas, inclusief drie producten die je helemaal niet van plan was te kopen. Klinkt bekend?

Regelmatig een goed gesprek met medewerkers kan een enorm positief effect hebben op de werksfeer, de productiviteit en het welzijn op de werkvloer. Een enkel constructief gesprek per jaar kan al veel betekenen! In deze blog leer je waarom het loont om zulke gesprekken wel te voeren en hoe je dat succesvol aanpakt.

We snappen het allemaal. Het is moeilijk om goed personeel te vinden. Zeker in sectoren zoals de supermarktbranche, waar de werkdruk hoog is en de marges krap zijn. Maar wat gebeurt er als je als klant in een winkel komt en er is níemand om je te helpen? En wat als de enige medewerker die je wél te pakken krijgt, je ook nog eens op onvriendelijke toon wegstuurt? Dan ontstaat er een probleem dat verder gaat dan alleen personeelstekort.

Wanneer we met anderen communiceren of reageren op situaties, schakelen we vaak onbewust tussen verschillende egotoestanden. Elk van deze toestanden heeft zijn eigen kenmerken en waarde. Het is belangrijk om te begrijpen dat geen enkele egotoestand per se goed of slecht is. Het gaat erom dat we bewust zijn van welke egotoestand we aannemen en hoe dit ons gedrag beïnvloedt. In deze blog ontdek je de vijf belangrijkste egotoestanden en hoe ze invloed hebben op onze interacties met anderen.

Non-verbale communicatie is het onderwerp dat nooit uit de mode raakt. We hebben het er allemaal over, maar vaak blijft het bij praten. In deze blog bespreek ik de essentie van non-verbale communicatie en geef ik je negen onmisbare tips om je communicatie te verbeteren. Want laten we eerlijk zijn: wat je zegt is belangrijk, maar hoe je het zegt, kan het verschil maken tussen gehoord worden en genegeerd worden. Laten we de sprong wagen!

Verbale communicatie is een ondergeschoven kindje, vaak overschaduwd door het zogenaamde belang van non-verbale signalen. Maar wat als je woorden op zichzelf niet kloppen? Dan kan geen gebaar, toon of knikje dat rechtzetten. Wát je zegt is belangrijker dan hóe je het zegt. De criticus die dat benadrukt, heeft een punt: als je niet helder en doordacht communiceert, helpt een glimlach je ook niet.