Je kent het vast wel. Je bent ontevreden over een aankoop of een slechte ervaring bij een bedrijf. Je boosheid zit hoog en voordat je het weet, geef je online één ster. Met een paar stevige woorden laat je de hele wereld weten wat je ervan vindt. Maar helpt dat eigenlijk wel?
Een review schrijven lucht op, maar lost weinig op
Wanneer iets tegenvalt, is het begrijpelijk dat je jouw ongenoegen wilt delen. Toch worden negatieve reviews soms geschreven vanuit pure frustratie. De kritiek is dan niet altijd even genuanceerd en laat weinig ruimte voor uitleg.
Natuurlijk hebben reviews hun nut. Ze helpen andere consumenten bij het maken van keuzes. Bovendien kunnen bedrijven ervan leren. Maar er is een probleem: zodra je jouw klacht online publiceert, weet je niet hoe het bedrijf daarop reageert. Misschien blijft jouw probleem onopgelost terwijl andere klanten alleen jouw kant van het verhaal lezen.
Geef het bedrijf eerst een kans
Waarom zou je niet rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf? Dat levert vaak meer op dan je denkt.
- Je kunt jouw verhaal uitleggen. Je krijgt de ruimte om precies te vertellen wat er misging.
- Het bedrijf kan reageren. Misschien bestaat er een verklaring of is er sprake van een misverstand.
- Er ontstaat ruimte voor verbetering. Het bedrijf krijgt de kans om een oplossing te bieden en herhaling te voorkomen.
Misschien krijg je alsnog je geld terug, wordt een fout hersteld of ontvang je gewoon een oprechte verontschuldiging. Dat is toch prettiger dan alleen je frustratie op internet achterlaten?
Geef kritiek een kans om iets op te leveren
Natuurlijk betekent dit niet dat je nooit een negatieve review mag schrijven. Als een bedrijf niet reageert of weigert een probleem op te lossen, kan een eerlijke beoordeling anderen juist helpen.
Mijn advies: neem eerst rechtstreeks contact op voordat je online jouw ongenoegen deelt. Je geeft het bedrijf daarmee een eerlijke kans om het goed te maken. En wie weet, verandert een vervelende ervaring alsnog in een positieve herinnering.
Reactie plaatsen
Reacties